두 돌 맞은 카카오페이손보 “사용자 10명 중 8명 만족”

카카오페이손해보험 출범 2주년 맞이 사용자 만족도 조사 결과. 그래픽=카카오페이손보 제공

[이데일리 김나경 기자] 카카오페이손해보험이 출범 2주년을 맞아 사용자 만족도 설문조사를 실시한 결과 10명 중 8명이 만족한다고 답한 것으로 나타났다. 긍정적인 후기가 전체 97%로 사용자들은 “간편하고 합리적인 보험”이라고 평했다.

31일 카카오페이손해보험에 따르면 보험 사용자 1000명을 대상으로 상품 및 서비스 만족도 조사를 실시한 결과, 776명의 사용자가 카카오페이손해보험의 상품과 서비스에 만족했다고 답변했다. 10명 중 8명이 카카오페이손해보험의 서비스에 만족한 셈이다.

전반적인 상품과 서비스의 평가점수는 5점 만점에 평균 4.1점을 기록했다. 특히 최근 누적 가입자 수 200만명을 돌파한 해외여행보험의 경우 평균 점수는 4.4점으로 90%에 달하는 높은 만족도를 보였다.

만족 이유를 묻는 질문에는 응답자의 87%가 ‘가입과 청구가 간편하다’는 점을 꼽았다. 이와 함께 ‘보험료가 합리적이다’(72%), ‘할인 등의 혜택이 다양하다’(39%)는 응답이 뒤를 이었다. ‘무사고환급,’ ‘DIY보장설계,’ ‘자동청구알림’ 등 기술력을 바탕으로 만든 혁신적인 서비스가 사용자의 공감을 이끈 결과로 풀이된다.

카카오손보 상품 페이지에 올라온 실사용자 후기(5869건) 중 긍정 후기는 97%를 차지한다. 특히 영유아보험의 경우 후기의 99%가 긍정적인 의견이었다.

업계 최초로 선보인 해외여행보험 ‘무사고 환급’은 기존 틀에서 벗어난 사용자 중심 서비스로 만족도를 높인 대표적인 사례다. 카카오페이손보는 사고가 났을 때만 보장받는 기존 보험의 틀을 깨고 사용자가 사고를 당하지 않아도 보험료 일부를 돌려받게 했다. 무사고 환급 서비스는 사용자 중심의 혁신성을 인정받으며 보험 업계의 변화를 이끌어내고 있다.

인슈어테크(보험과 기술의 합성어)를 기반으로 만든 영유아보험과 해외여행보험의 ‘즉시 지급’ 서비스도 큰 주목을 받았다. 즉시 지급은 인공지능 기반 이미지 인식 기술을 이용해 1분 안에 보험금을 지급하는 것으로, 카카오페이손보가 국내 최초로 도입한 서비스 중 하나다.

아울러 보험의 진입 장벽을 낮춘 점도 긍정적인 효과를 나타냈다. 디지털보험사인 카카오페이손보는 카카오톡 또는 카카오페이앱을 통해 사용자들이 상품을 인지하고 가입하도록 하고 있다. 카카오페이손보는 앞으로도 마케팅 및 사업 비용을 줄여 사용자에게 환급·할인 등 체감도 높은 혜택으로 돌려준다는 방침이다.

장영근 카카오페이손보 대표는 “사용자에게 정말 필요한 건 무엇인지, 불편한 건 없을지를 항상 고민하고 있다”면서 “보험업계 후발주자임에도 많은 사랑을 주신 것에 감사하다. 앞으로도 사용자의 신뢰를 기반으로 더 혁신적인 보험 상품을 내놓을 것”이라고 약속했다.

지난 2022년 10월 공식 출범한 카카오페이손보는 금융안심보험을 시작으로 해외여행보험, 휴대폰보험, 운전자보험, 영유아보험, 초중학생보험, 골프보험을 선보였다. 디지털, 라이프, 레저까지 다양한 영역을 아우른 생활밀착형 보험 상품은 사용자들의 입소문을 타며 흥행하고 있다.