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- KB국민카드, 생활비 절감 이벤트···최대 4만원 캐시백
- [이데일리 유은실 기자] KB국민카드가 난방비나 관리비 등 생활비 자동납부 등록 시 최대 4만원의 캐시백을 제공하는 이벤트를 진행한다고 5일 밝혔다. 아파트관리비·도시가스 요금·사회보험료·전기요금 등 납부 시 ‘자동납부’를 선택하면 한층 강화된 캐시백 혜택을 제공한다.(사진=KB국민카드)KB국민카드로 내달 31일까지 아파트(오피스텔)관리비를 자동납부 등록 시 최대 1만5000원의 캐시백을 제공한다. 지난해 1월 이후 관리비 자동납부 이력이 없는 고객이면 혜택을 받을 수 있다. 관리비 최초 납부 시에 5000원의 혜택을 주고, 이후 2·3회차 연속으로 관리비를 납부하면 각각 5000원의 캐시백이 제공된다. 같은 기간 도시가스 요금을 자동납부 등록하면 2개월 동안 월 5000원씩, 최대 1만원의 캐시백을 제공한다. 가정용 또는 일반용 도시가스가 대상이며, 구체적인 대상업체는 KB국민카드 홈페이지에서 확인 가능하다. 사회보험료, 초중고 학교 납입금, 전기요금도 자동납부를 신청하고 납부하면 5000원의 캐시백을 제공한다. 도시가스·사회보험료·전기요금·학교 납입금 캐시백 역시 지난해 1월 이후 자동납부 이력이 없는 고객을 대상으로 한다.자동납부와 함께 추가 할인받을 수 있는 카드도 있다. ‘KB국민 와이즈 홈(Wise Home) 카드’는 아파트관리비, 통신비 자동납부 시 전월 이용실적에 따라 월 최대 2만원까지 10% 할인이 적용된다. 전월 실적이 30만원 이상이면 월 최대 5000원, 60만원 이상 1만원, 90만원 이상 1만5000원, 120만원 이상이면 월 최대 2만원이 통신요금과 합산하여 할인이 적용된다.‘KB국민 이지 링크(Easy Link) 티타늄 카드’는 전월 이용실적이 50만원 이상이고 △아파트관리비 △도시가스 △초중고 학교납입금 △4대 사회보험료 △전기요금 △통신요금을 자동 납부하면 납부 건수에 따라 월 최대 1만원이 캐시백 된다. 자동납부 건수가 2건 이상이면 월 5천원, 4건 이상이면 월 1만원이 매월 캐시백 된다.교통비 할인도 가능하다. 전월 이용실적이 50만원 이상이고 ‘직장인팩’을 선택하면, 대중교통(버스, 지하철, 택시) 이용 시 월 최대 1만5000원까지 5% 할인을 받을 수 있다. 이에 더해 자동납부 건수를 2건 이상 등록하면 할인 한도가 월 최대 3만원까지 늘어난다.KB국민카드 관계자는 “3월말까지 업그레이드 된 내용으로 진행되는 이번 이벤트에 참여하면, 공과금과 생활 요금 부담을 줄일 수 있다”며 “추가로 대중교통비와 공과금 할인 혜택이 있는 카드를 잘 활용한다면 절감된 비용을 피부로 느낄 수 있을 것”이라고 말했다.
- 애플페이, 온라인 간편결제도 가능할 듯…골목시장엔 언제 도입?
- [이데일리 유은실 기자] “드디어 나오는구나. 삼성페이 부러웠는데. 이제 카드 없이 외출 가능하겠네.” “빅테크 페이 사용했는데, 서비스 도입하면 바로 갈아타겠다.”애플사의 모바일 간편결제 서비스 ‘애플페이’가 출시 카운트다운에 들어갔다. 정부가 서비스 도입을 허용하기로 했다는 소식과 함께 이르면 오는 3월부터 서비스 이용이 가능할 것이라는 전망에 애플폰 사용자들은 “크게 환영한다”며 기대감을 감추지 못했다. 업계 안팎에선 서비스 진입 장벽이 높은 오프라인 결제를 통과한 것과 별개로 온라인 간편결제에서도 조만간 애플페이를 찾아볼 수 있을 것이라는 전망도 나온다. (사진=연합뉴스)5일 금융업계에 따르면 금융위원회는 지난 3일 애플페이 서비스의 국내 도입에 대한 법령 해석을 거쳐 최종적으로 서비스 출시를 승인했다. 금융위는 자료를 통해 “여신전문금융업법(여전법)·전자금융거래법(전금법) 등 관련 법령과 그간의 법령해석 등을 고려한 결과, 신용카드사들이 필요한 관련 절차 등을 준수해 애플페이 서비스 도입을 추진할 수 있음을 확인했다”고 밝혔다.애플페이는 삼성페이와 같은 간편결제 서비스다. 지난 2014년에 출시된 이후 미국을 비롯한 약 70개국에서 서비스 중인데 인프라 문제로 유독 국내 도입이 늦어졌다. 애플페이가 국내 인프라 구축이 미미한 근거리 무선통신(NFC) 결제 방식을 채택하고 있어서다. 반면 삼성은 마그네틱보안전송(MTS)방식으로 삼성페이 서비스를 제공하고 있다.이런 상황에서 금융당국이 현대카드가 애플페이 시스템 구축을 위해 NFC 단말기를 무상으로 제공하는 것이 여전법에 위반하지 않는다고 결론 내면서, 애플페이 출시 9년 만에 국내 상륙이 가능해진 것이다. 앞서 롯데마트·이디야·메가커피 등 일부 매장에서 NFC 단말기 교체와 테스트가 이뤄진 만큼 서비스 출시일이 임박했다는 기대감도 형성됐다. 이에 애플만 이용하는 이른바 ‘앱등이’들은 “두 손들고 환영한다”, “출시만 기다리고 있다”는 반응을 보였다. 현대카드가 배타적 사용권을 포기하면서 타 카드사들도 애플페이를 도입할 수 있다는 소식까지 전해지자 온라인 커뮤니티엔 “현대카드, 고맙다”, “바로 사용하려면 현카 필요할 것 같아서 발급받을 예정”이라는 댓글이 다수 달리기도 했다.애플만 사용해오던 찐팬들뿐 아니라 삼성 휴대폰 사용자들 사이에서도 ‘반갑다’는 분위기가 감지된다. 국내에선 삼성페이만 가능해 그동안 삼성 휴대폰을 써왔는데, 애플페이가 도입되면 선택의 폭이 넓어진다는 의견이다.다만 범용성이 아직 부족한 탓에 초기 효과가 미미할 것이라는 전망도 여전히 관측된다. NFC 단말기가 골목상권까지 보급되기엔 시간이 더 필요한 데다 다른 카드사들이 애플페이 출시를 놓고 아직 계산기를 두들기고 있는 만큼, 시장 파급력이 그리 크지 않을 수 있다는 전망이다. 국내 한 애플 고객은 “모든 식당이나 카페에서 이용 가능하면 (애플페이를) 쓰겠지만, 굳이 사용하지 않아도 될 것 같다”며 “지금도 다른 페이들을 잘 사용하고 있기 때문”이라고 말했다. 삼성 고객은 “국내에 처음 서비스가 들어온다고 하니 궁금하긴 하다”면서도 “애플페이가 된다는 이유만으로 애플로 갈아탈 것 같지는 않다”고 했다.애플페이가 오프라인과는 별개로 온라인 간편결제 시장에 진출할 것이라는 이야기가 나오는 것도 비슷한 맥락이다. 단말기 보급 문제 등 서비스 진출 문턱이 높은 오프라인 시장보다 온라인 시장 진출이 상대적으로 쉬운 데다, 관련 규제 강도도 낮고 시장 확장도 수월하기 때문이다. 실제로 애플페이가 오프라인뿐 아니라 온라인 서비스를 위한 준비도 진행하고 있다는 게 관계자들의 전언이다. 금융당국 관계자는 “애플페이 서비스 출시에 대해 오프라인과 온라인을 구분해 검토하지는 않았다”며 “페이 서비스마다 구조가 조금씩 달라 법령에 위반되는 내용이 있다면 그 부분을 살펴보긴 하겠지만 특수한 게 아니라면 온라인 서비스 영위가 가능할 것”이라고 설명했다. 한 지급결제업계 관계자는 “온라인 간편결제는 사업자 지위를 획득하고 PG사와 연결하면 서비스 도입이 가능해, 단말기 보급 이슈가 있었던 오프라인에 비해 상대적으로 규제가 덜하다”며 “구체적인 시행 시기는 미정이나, 현재 온라인 결제도 준비 중인 것으로 알고 있다”고 말했다.
- "택시비 이어 버스도 오른다고?"···출퇴근러 한숨 덜어줄 카드는
- [이데일리 유은실 기자] 아침 잠이 많아 택시를 종종 타고 출퇴근을 하는 직장인 김예진씨(31)는 최근 택시 미터기를 보고 놀랐다. 택시 기본요금이 4800원으로 1000원이나 인상되면서 교통비용이 확 늘었기 때문이다. 이제 아침 잠을 줄이고 지하철이나 버스를 이용해볼까 생각하던 김 씨는 지하철과 버스 요금도 인상된다는 소식에 다급하게 교통비용이 할인되는 신용카드를 수소문하고 있다.(사진=뉴시스)교통비용 상승으로 ‘통학러’와 ‘출퇴근러’들의 발걸음이 무거워지지면서 교통비 부담을 덜어주는 카드에 관심이 집중되고 있다. KB국민카드는 교통비용 할인카드 3종이 대표적이다. ‘이지 링크 티타늄’ 카드는 전월 이용실적이 50만원 이상이면 ‘패밀리팩’, ‘사업자팩’, ‘직장인팩’ 등 3가지 서비스 팩 중 1개를 선택할 수 있다. ‘직장인팩’ 선택 시 대중교통(버스, 지하철, 택시) 이용 시 월 최대 1만5000원까지 할인받을 수 있다. 이에 더해 자동납부 건수를 2건 이상 등록할 경우 할인 한도는 2배(월 최대 3만원)로 늘어난다. ‘청춘대로 톡톡카드’와 ‘굿데이 카드’는 전월 이용실적이 30만원 이상이면, 교통비용 영역에서 자동납부 시 10% 할인된다. 최대 할인금액은 5000원이다.신한카드가 선보인 ‘미스터라이프’는 택시 수요가 집중되는 시간대에 할인 혜택을 집중적으로 제공한다. 밤 9시~아침 9시 택시를 이용하면 해당 시간대 택시비에서 10% 할인(월 1만원 한도)을 제공한다. ‘딥 오일’ 카드는 전월 실적 30만원 이상 시 택시 이용금액의 5%를 청구할인해준다. 다만 생활서비스 할인대상인 편의점, 커피, 택시 등에서 거래 순서에 따라 할인이 제공되며 택시 할인은 오프라인 현장 결제만 가능하다. 우리카드의 ‘DA@카드의 정석’은 대중교통과 택시 이용 대금의 1.3% 청구할인이 가능하다. 전월실적과 횟수 제한은 없다. 카카오T 택시 이용이 높은 소비자라면 ‘NU 유니크’와 ‘NU 유니크 포인트’ 카드도 눈 여겨 볼만 하다. NU 유니크 카드는 오프라인·온라인·자동결제 조건 없이 카카오T 택시 이용 대금의 1.5%를 할인해주며, 유니크 포인트 카드는 2.0%를 포인트로 적립해준다. 삼성카드의 ‘아이디무브’ 카드는 대중교통과 택시 이용 대금의 10%를 월 1만2000원 한도 내에서 깎아준다. 롯데카드의 ‘로카 365’, 현대카드의 ‘제로 에디션2’, NH농협카드의 ‘올바른FLEX 카드’ 등도 대중교통 할인 혜택을 제공한다. 다만 각 카드별로 할인 제공 한도 및 조건이 다른 만큼, 세부 내용 확인은 필요하다.한 카드사 관계자는 “연초 생활물가가 지속적으로 오르면서 교통을 포함해 생활영역에서 할인을 제공하는 카드들이 인기를 끌고 있다”며 “생활 패턴에 따른 지출액 점검, 카드 혜택 및 조건 확인 과정을 거쳐 주사용 카드를 고르면 생활비 부담을 덜 수 있을 것”이라고 말했다.
- '부작용 없는 한방 다이어트 성형?'···보험사, 불법 의료광고 2600건 신고
- [이데일리 유은실 기자] ‘교통사고 치료 시 본인 부담금은 0원’, ‘부작용 없는 한방 다이어트 성형’(사진=픽사베이)과장된 문구로 보험소비자를 현혹하는 불법 의료광고가 급증하자 보험사들이 직접 나섰다. 국내 손해보험사들은 지난 두 달간 2600건이 넘는 불법 의료광고를 적발, 신고했다.3일 보험업계에 따르면 최근 삼성화재와 현대해상, DB손해보험, KB손해보험 등 손해보험사들은 지난해 11월부터 12월까지 의료광고 금지사항 위반, 전문병원 명칭 사용, 환자 유인 행위 등 불법 의료광고가 의심되는 2656건을 적발해 국민신문고에 신고했다.의료광고 금지사항 위반이 2182건으로 가장 많았고 전문병원 명칭 사용(436건), 환자유인행위(38건) 등이 뒤를 이었다. 신고된 병원 유형은 한방병원이 805건으로 최다를 기록했다. 이어 치과(196건), 안과(145건), 성형외과(106건), 요양병원(85건), 피부과(43건) 순이었다.보험사들이 불법 의료 광고로 의심되는 병·의원들을 신고한 것은 이번이 처음이 아니다. 보험사들은 2021년 12월부터 지난해 1월까지 3340건을 신고한 바 있다.한 손해보험사 관계자는 “과장된 광고나 불법광고로 인한 소비자 피해가 적지 않고, 피해건수와 규모도 점점 늘어나는 추세”라며 “불법광고 근절은 전체 소비자 권익 차원에서도 필요하기 때문에 국민신문고에 신고하게 됐다”고 말했다.
- 직원 아이디어 특허따고 현실되자···NH농협은행, 업무효율 올랐다
- NH농협은행 영업점 직원이 챗핏 시스템에서 고객 문의 내용을 확인하고 있다. (사진=유은실 기자)[이데일리 유은실 기자] NH농협은행이 직원의 신선한 아이디어를 현실화해 업무효율 증대 효과를 톡톡히 보고 있다. 업무 특성상 전화문의가 많을 수밖에 없는 은행원들의 페인포인트(Pain-point·고충점)를 상당히 해결해준 ‘챗핏’ 시스템 덕분이다. 특허까지 딴 챗핏 시스템을 지속 고도화해 업무영역 곳곳에 확대 적용할 계획이다.◇챗핏 도입 후 직원 전화유입량 34% ‘뚝’2일 NH농협은행이 지난해 전화응대 업무 비중이 높은 직원들의 전화 데이터를 분석한 결과, ‘챗핏 시스템’을 도입한 이후 전화유입량이 34% 줄어든 것으로 나타났다. 하루 평균 100통의 전화를 받던 직원이 챗핏 시스템 도입 이후 66통의 전화만 받고 있다는 의미다. 34통의 전화가 감축되면 해당 직원뿐 아니라 영업점 직원도 콜 대기 없이 고객문의를 해결할 수 있어, ‘업무 피로도 감소’와 ‘고객 대기 시간 감소’ 측면에서 윈윈 시너지를 낼 수 있다. 챗핏은 영업점 직원이 후선부서로 업무문의 시 전화에 의존하지 않도록 사내 전용 전화 연계를 통해 업무별 공지사항, FAQ 등을 제공하는 시스템이다. 농협은행 내 업무지식을 모아둔 다른 시스템도 연동되는 만큼, ‘챗핏검색’을 통해 궁금한 것을 바로 검색해볼 수도 있다. 챗핏은 직원 문의 데이터를 업데이트해 문의량이 많은 검색어도 실시간으로 제공한다. 농협은행 직원들을 위한 ‘지식 검색창’인 셈이다. 챗핏 시스템에 대한 직원들 평가는 하나로 모인다. 직원들이 기존에 불편하다고 느껴왔던 점이 제거됐다는 것이다. 은행 영업점에서 고객들과 만나는 직원들은 업무처리 중 문의사항이 발생하면 설명을 듣기 위해 부서에 전화통화를 해야 한다는 고충이 있었다. 반면 후선 부서는 단순, 반복적인 전화가 몰리면서 업무생산성이 저하됐었다. 그런데 직원들이 올린 공지사항을 먼저 확인할 수 있는 챗핏을 통해 전화통화 없이 문의를 직관적으로 해소하게 하자, 직원들은 ‘가려웠던 곳을 제대로 긁어줬다’고 평가했다. 평소 전화응대 업무 비중이 높은 개인고객부서 직원의 경우, 기금대출 관련 문의 8235건 중 4394건을 챗핏을 통해 처리했다. 업무 문의 중 약 53%를 챗핏으로 해결한 것이다. 실제 직원들 사이에서 ‘챗핏으로 업무가 편해졌다’는 후기가 입소문을 타면서 업무 활용도도 늘어나는 추세다. 챗핏의 누적 사용자수는 2022년 말 기준으로 853명, 누적 게시물 건수는 2719건에 이른다. 1년 전과 비교하면 사용자수와 게시물 수는 각각 141%, 152% 증가했다.박수정 농협은행 카드신용관리부 심사팀 차장은 “단순·반복질의가 많을 때 전화 감축 효과가 있어서 업무에 도움이 된다”며 “전화 문의가 오더라도 챗핏 게시물을 같이 보면서 설명하니, 영업점의 이해도가 더 빠르고 정확해졌다”고 말했다.◇챗핏, 업무 곳곳에 확대···“빅데이터 활용도 구상 중”이러한 성공적인 챗핏 시스템 도입을 이끈 주역은 내부 직원이었다. 마케팅솔루션팀 직원들이 직접 전화응대 관련 업무의 불편한 점들을 발굴하고, 업무 프로세스 개선을 위한 아이디어도 냈다. 지난 2020년 후선 부서 8곳에서 아이디어를 바탕으로 개발한 시스템을 시범운영한 결과 사용자의 전화유입량이 34% 감축된 것을 확인, 2021년부터 은행 전 부서에 챗핏 시스템을 확대 도입했다. 그 결과 챗핏 시스템은 지난해 ‘맞춤형 지식정보제공 장치 및 방법’이라는 특허명으로 BM특허를 취득하기도 했다. BM특허는 영업방법 등 사업 아이디어를 컴퓨터, 인터넷 등의 IT기술을 이용해 구현한 새로운 비즈니스 시스템에 특허를 부여하는 것이다. NH농협은행은 기능 고도화는 물론 챗핏 시스템의 외·내부적 확장도 지속할 방침이다. 특허권 가치평가를 거쳐 중앙회 및 다른 계열사에도 확대하는 방안을 구상 중이다. 챗핏 시스템 관리를 담당하고 있는 조중선 NH농협은행 마케팅지원부 차장은 “직원들의 음성을 텍스트로 변환하는 기술을 챗핏에 적용하는 고도화 방안을 검토 중”이라며 “챗핏을 통해 들어오는 데이터도 적재하고 있어, 유의미한 데이터가 생성되면 빅데이터 활용도 가능할 것으로 보고 있다”고 말했다.
