알리, 한국서 고객간담회…애로사항 선제대응

[이데일리 김정유 기자] 알리익스프레스(알리)는 27일 ‘제1회 알리익스프레스 고객 간담회’를 개최했다고 28일 밝혔다.

사진=알리익스프레스

알리는 고객 의견을 경청하고 애로사항에 선제 대응하기 위해 이번 행사를 열었다. 이번 행사는 총 27명의 고객들이 전국 각지에서 참가했다.

특히 10년 전 부터 알리를 사용하기 시작한 고객부터 K베뉴를 통해 최근 알리를 시작한 고객까지 다양한 이들이 모여 의견을 공유했다.

이날 간담회에서는 고객 서비스, 환불정책, 배송, 상품, 프로모션 등 고객들이 가장 궁금해하는 분야에 대한 질의응답 시간을 가졌다.

이 외에도 고객들이 평소 알리를 사용하면서 개선됐으면 하는 부분들에 대한 의견을 나눴다.

레이 장 알리 코리아 대표는 “국내 고객들과 직접 만나 응원의 목소리도, 진심 어린 조언의 목소리도 모두 들을 수 있어 감회가 새롭다”며 “고객을 더 깊이 이해할 수 있도록 마련한 자리인 만큼 앞으로도 고객과 직접 소통하는 자리를 늘려 고객의 생생한 목소리를 정확하게 서비스에 반영해 나갈 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.